Kargo ve Teslimat Sözleşmesi - sanalmar.com
1. Genel Hükümler
- SanalMar (sanalmar.com), Türkiye'nin her yerine satış ve teslimat hizmeti sunmaktadır.
- Ürünlerin stok durumları, teslimat süreleri ve kargo ücretleri ürün sayfalarında açıkça belirtilmiştir.
- Siparişler, SanalMar'ın anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine yapılır.
- Teslimatlar, alıcıya veya alıcının yetkilendirdiği, kimlik ibrazı yapabilen ikinci bir kişiye yapılır.
- SanalMar, mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, terör, vb.) veya kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir. Ancak, bu tür durumlarda alıcıya bilgi verilir ve gerekli destek sağlanır.
2. Sipariş İşleme ve Teslimat Süreleri
- Hafta içi saat 14:00'e, Cumartesi ise 12:00'ye kadar verilen siparişler, ürünler stokta ise genellikle aynı gün işleme alınır.
- Bu saatlerden sonra verilen siparişler, ilk iş günü işleme alınır.
- Ürünlerin kargoya teslim süreleri, ürün açıklamalarında belirtilmiştir ve ürüne göre değişiklik gösterebilir.
- Resmi tatil ve Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır. Cumartesi günleri yarım gün teslimat yapılmaktadır.
- Siparişlerin tahmini teslimat süreleri, kargo firmalarının web sitelerinde yer alan teslimat sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
3. Ücretsiz Kargo ve Kargo Ücretleri
- "1000TL Üzeri Ücretsiz Kargo" ibaresi bulunan ürünlerde, 1000,00 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti SanalMar tarafından karşılanır.
- 1000,00 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
- Ücretsiz kargo kampanyası, belirli kargo firmaları ile yapılan anlaşmalar kapsamında geçerlidir.
- Kargo ücretleri, sepetteki ürünlere ve seçilen kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.
- Sepette, hangi kargo firması ile ücretsiz kargo kampanyasından yararlanılabileceği belirtilir.
4. Hasarlı Ürün ve Tutanak İşlemleri
- Alıcı, kargoyu teslim alırken kargo görevlisinin yanında açarak kontrol etmelidir.
- Hasarlı ürün tespit edilmesi durumunda, kargo görevlisine "Hasarlı Ürün Tutanağı" hazırlatılmalıdır.
- Alıcı, tutanak ve ürünleri, faturaları ile birlikte SanalMar'a iade edebilir.
- Hasarlı ürünler, SanalMar tarafından en kısa sürede değiştirilerek, kargo ücreti SanalMar tarafından karşılanarak alıcıya yeniden gönderilir.
5. Fatura ve İrsaliye İşlemleri
- Faturalar elekronik posta yolu ile siparişin kargoya verilmesinden en geç 7 iş günü içerisinde alıcıya gönderilir.
- Fatura teslim edilemezse, tutanak tutulmalı ve SanalMar'a bildirilmelidir.
- SanalMar, fatura aslının bir kopyasını alıcıya gönderir.
- E-fatura mükelleflerine faturalar elektronik ortamda iletilir.
6. Sipariş ve Teslimat Takibi
- Alıcı, sipariş ve teslimatın tüm aşamalarını "Sipariş Takibi" bölümünden takip edebilir.
- Sipariş durumu hakkında, sistem tarafından otomatik olarak e-posta ile bilgilendirme yapılır.
- Alıcı, 0 551 192 4748 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek bilgi alabilir.
7. İade ve Değişim
- İade ve değişim işlemleri, Tüketici Kanunu ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak yapılır.
- İade ve değişim koşulları, SanalMar'ın "İade ve Değişim Politikası"nda belirtilmiştir.
8. Uyuşmazlıkların Çözümü
- Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
9. Değişiklikler
- SanalMar, bu sözleşmede değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
- Güncel sözleşme, sanalmar.com web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
10. Ek Hususlar
- Kargo firmalarının kendi kural ve uygulamalarından kaynaklanan sorunlardan Sanalmar sorumlu değildir.
- Alıcının eksik veya hatalı adres bildirmesinden kaynaklanan teslimat sorunlarından Sanalmar sorumlu değildir.
- Kampanya dahilinde ücretsiz kargo hakkı kazanmış olan müşterilerimizin, kampanya iptal ve iade şartlarına uygun davranması gerekmektedir. Aksi takdirde, kargo ücreti iade tutarından düşülecektir.
Bu sözleşme, sanalmar.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.
